售后服務的質量直接影響到客戶對品牌和產品的滿意度、忠誠度、二次銷售和口碑推薦。科爾頓水務深耕水處理行業14年來一直秉持客戶至上的經營理念，無論是售前，售中，還是售后，每一個環節都嚴格把控服務質量。公司已建立完善的售后服務管理體系，所有售后工作在該體系下得以保證、控制和實施。

團隊配置

科爾頓水務作為專業的純水系統的供應商，14年來公司用心服務每一個客戶，獲得了良好的口碑，取得權威機構頒發的五星級售后服務認證證書。所有對外服務工程師均經培訓合格并有多個項目服務經驗，保障所有用戶均能享受統一、規范的售后服務。

客戶管理

公司采用專用遠程監控控制服務及互聯網網絡客戶服務管理系統（CRM）對售出設備進行管理，為每個客戶建立專用的電子檔案，對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄，以保證定時提醒售后服務部門對該設備進行設備保養，故障排除，耗材更換等跟蹤服務；并定時對用戶進行日常回訪和使用情況調查。

保養計劃

回訪計劃

每2個月至少回訪用戶一次（含電話、傳真等通訊方式），主要包括及時排除用戶在使用過程中遇到的問題、檢查系統運行狀況、控制箱運行狀況、對安全裝置做動作試驗及調整。

維修響應

具備完善的售后服務體制、限時服務、定期回訪用戶制度；當設備出現故障時，接到報障通知后，2小時內響應，24小時到達用戶現場，72小時內維修到位。